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张家口市“12345”入选国家标准化试点项目-尊龙凯时平台

2023-11-24 17:02:14 来源:张家口晚报

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今年以来,张家口市在全省率先启动政务服务热线整合工作,对全市23条政务热线进行全面整合,统一使用12345号码受理政务服务咨询、求助、举报、投诉和建议等事项,实现了一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查,构建起一号响应工作运行体系和机制。目前,12345政务服务便民热线按时签收率、办结率和群众满意率分别达99.15%、99.38%和99.87%,话务30秒接通率99%以上。今年成功入选国家第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目,是河北省唯一一家政务服务类入选的试点项目。

今年张家口市重新定义12345热线,将12345热线打造成:百姓(市场主体)办事的“直通车”、党与群众的“连心桥”、基层作风的“探照灯”、社会舆情的“感应器”、领导决策的“信息源”。增加优化报告种类,为市委、市政府决策提供高质量参考数据。在原有“日报告”基础上增加“特事直报”和“分析专报”。对重大紧急突发事件,采取一事一报、特事直报。每周定期对数据情况做动态分析,梳理苗头性、隐患性、倾向性热点问题趋势以及县区、部门受理态势和办理工作质量情况,形成《分析专报》。截至目前,已向市委、市政府报送各类专报315期,市委、市政府主要领导批示督办157期。

建立健全集受理、交办、督办、回访、反馈、决策为一体的12345热线闭环工作机制。各级12345热线管理机构均建立“日报告”制度,直报党政主要领导重点批办,市督查办、市纪检监察机关跟踪问效。研究出台《12345政务服务便民热线办理工作评价考核办法》,压实12345热线办理工作责任,真正做到“接诉即办”,全市上下形成层层有责任,人人抓落实的工作格局。

围绕市场主体反映的难点、热点、焦点问题及时进行梳理,建立台账、跟踪督导,逐一问效,并形成市场主体周报,直报市委、市政府主要领导,将问题关口前移,提速事项解决效率;开通营商环境投诉专线,设立专席,为市场主体提供“7·24小时”诉求服务。同时不断完善知识库,增加企业登记以及惠企政策等内容,全方位为市场主体提供贴心服务。今年以来,累计报送市场主体周报38期,均受到市委、市政府主要领导的重点批示。(记者郭霞 通讯员武剑)

责任编辑:郭薇
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