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涿鹿县医院持续优化服务细节 打造有温度的医院-尊龙凯时平台

2024-01-08 17:45:20 来源:河北新闻网

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河北新闻网讯(谢世英、王亚雷)2023年以来,涿鹿县医院持续优化服务细节,扎实开展打造有温度的医院主题活动,在服务态度、服务流程、服务能力、就医环境等方面都有了很大程度的提升。

优化就医环境。涿鹿县医院在导诊台设置两名志愿者开展志愿者服务,志愿服务涵盖就医帮助、就医秩序维护、特殊群体服务等。医院积极清理小广告、小传单,在门诊大厅设置醒目指示牌,导诊台配备雨伞、针线、纸笔、老花镜、轮椅等便民设施;成立了患者服务部,主要负责患者投诉处理、医疗业务咨询、12345热线处理、问题结果回访等,建立了服务态度奖惩制度,并与绩效、评先等挂钩。

完善预约诊疗制度。实现现场挂号、电话预约、微信小程序挂号,门诊分时段预约诊疗率能达到85%,预约诊疗误差基本不超过30分钟。再造门诊流程,平均门诊等候时间10分钟,除外送项目和需要培养的检验项目外,其他检查检验结果可当日出具,当日再次接诊。开设了“先诊疗后付费”的门诊结算模式。改善入出院服务,建立了“一站式”服务中心,提供入院手续、出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务。

责任编辑:郭薇
  • 2024-01-29 11:11:18
  • 2024-01-28 10:03:38

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